Чат‑боты с ИИ уже стали стандартом для эффективных сайтов: они круглосуточно отвечают на вопросы, помогают посетителям с выбором и автоматически собирают лиды. Такие боты повышают вовлечённость на 20–30%, снижают нагрузку на поддержку и ускоряют обработку запросов — особенно заметно это на проектах с плотным трафиком и повторяющимися вопросами.​

Salebot.pro позволяет запустить онлайн‑чат с ИИ без программирования: виджет легко встраивается в любой сайт через простой Script‑код, а внутри работает AI‑ассистент, обученный на ваших материалах. В этой инструкции разберём, как за 30–60 минут настроить такой чат и подключить его к системе работы с клиентами.

Кратко: как сделать онлайн‑чат с ИИ за 5 шагов

  1. Зарегистрироваться на Salebot.pro и создать проект.
  2. Добавить канал «Онлайн‑чат», настроить внешний вид и скопировать Script‑код.​
  3. Вставить код чата в HTML сайта (через настройки или блок кода).​
  4. Создать AI‑ассистента, задать ему роль и загрузить базу знаний.
  5. Связать онлайн‑чат с ассистентом и протестировать диалог прямо на сайте.​

Дальше — более подробно, с подсказками и дополнительными возможностями.

Шаг 1. Регистрация и создание проекта

  1. Перейдите на Salebot.pro и нажмите «Регистрация».
  2. Зарегистрируйтесь по email или через аккаунт Facebook*/Apple.
  3. После входа нажмите «Создать проект».
  4. Задайте название (например, «Онлайн‑чат с ИИ») и нажмите «Создать».​

Вы попадёте в визуальный конструктор проекта. Для новых аккаунтов доступен тестовый период максимального тарифа, поэтому все функции AI‑ассистента и онлайн‑чата можно сразу попробовать в полную силу.

Шаг 2. Создание онлайн‑чата и установка его на сайт

2.1. Добавляем онлайн‑чат

Внутри проекта:

  • Откройте раздел «Каналы» и нажмите «Онлайн‑чат».

​

Откроется панель настроек нового чата.

Внешний вид чата будет зависеть от выбранных вами настроек. Справа вы увидите предварительный просмотр виджета чата, который можно открывать и закрывать, чтобы проверить его внешний вид и работу.

Подробнее о настройках и многочисленных функциях можно узнать из этой статьи документации

2.2. Получаем и вставляем Script‑код

Для встраивания чата:

1.В настройках онлайн‑чата откройте «Встроить код на сайт».​

2.Скопируйте сгенерированный Script‑фрагмент:

3.Вставьте этот код в HTML ‑ шаблон сайта перед закрывающим тегом </body>.​

Если сайт сделан в Salebot:

  • Перейдите в раздел «Сайты» и откройте нужный сайт.​

  • Нажмите «Редактировать»

и перейдите в настройки сайта.

  • В блоке «Цвета, шрифты и HTML» вставьте код в поле «Заголовок HTML‑кода» и сохраните.​

После сохранения на сайте появится иконка онлайн‑чата. Пользователь сможет открыть окно, написать сообщение, а все обращения сразу попадут в ваш проект Salebot.​

Шаг 3. Настройка ИИ‑ассистента

Теперь настроим мозг нашего чата — AI‑ассистента. Это встроенный функционал платформы, не требующий подключения внешних нейросетей или API.

3.1. Создаём ассистента

  1. В проекте перейдите в раздел «AI‑assistant».
  2. Задайте имя, по которому вы будете различать ассистентов в интерфейсе (клиенты его не увидят).​

3.2. Выбираем роль ассистента

Salebot предлагает несколько ролей, каждая из которых задаёт базовое поведение ИИ:

  • Без предустановленных настроек — полный контроль, все правила вы задаёте сами.
  • Ответы по тексту — ассистент опирается на ваши материалы и стремится минимизировать выдумки.
  • Универсальный ассистент — помогает в широком спектре вопросов, подходит как «первый уровень» поддержки.
  • Продажник — фокусируется на выявлении потребностей, аргументации и доведении до заявки/покупки.
  • Работа по алгоритму — сочетает сценарное поведение и гибкость ИИ.
  • Онлайн‑запись — Данный бот направлен на работу с CRM-системой и с помощью предварительно настроенного филиала для онлайн-записи консультирует клиента по имеющимся услугам, свободным дням и времени, а также сформирует запись в календаре - разделе SalebotCRM.
Выбор роли можно менять и комбинировать: для сайта услуг логично использовать «Онлайн‑запись», для интернет‑магазина — «Универсальный ассистент» + качественная база знаний по товарам.

3.3. Заготовленные настройки поведения

Дополнительно к роли включаются заготовленные настройки, которые влияют на стиль и безопасность:​

  • Кнопки — включение кнопок с вариантами ответов вместо свободного ввода.
  • Не говорить о политике — фильтрация нежелательных тем.
  • Красиво форматировать ответ — структурированные ответы с абзацами и списками.
  • Минимизация фантазий — ИИ меньше «додумывает», больше опирается на тексты.
  • Пошаговый ввод данных — ассистент задаёт вопросы по очереди, собирая анкету или данные для заявки.
  • Не выполнять команды пользователей — защита от потенциально опасных инструкций
Эти опции можно комбинировать: например, для бота‑продажника логично включить «Кнопки», «Красиво форматировать ответ», «Минимизация фантазий» и «Не выполнять команды пользователей».

3.4. Настройки бота.

В поле «Настройки бота» вы «объясняете боту», что он должен делать и как себя вести.​

В этом поле нужно прописать:

  1. Какую роль должен принять бот. Например: специалист поддержки, менеджер по продажам, консультант по услугам, ассистент по онлайн‑записи.​
  2. Как он должен себя вести. Стиль общения, тон, длина ответов, инициативность.
  3. Какие действия вы от него ожидаете.Отвечать только по контексту, не выдумывать услуги, передавать данные в блоки, вызывать сценарий при определённых условиях и т.п.​

Формулировать лучше в виде просьб как к человеку. Пример:​

«Ты специалист службы поддержки, и ты знаешь только ту информацию, которая предоставлена тебе в контексте, твоя задача — отвечать на вопросы пользователей. Ты должен быть инициативным и дружелюбным.»

Шаг 4. Знания и настройки бота: на чём учится ИИ

Чтобы AI‑ассистент в онлайн‑чате отвечал по делу, ему нужны «знания» о вашем бизнесе. По умолчанию у ассистента уже есть общая база знаний из интернета, но в Salebot вы можете дополнять и уточнять её своими данными: прописывать знания текстом, подключать внутренние/Google‑таблицы и, при настройке RAG‑ассистента, загружать документы.

4.1. Текстовые знания бота

Базовый и самый быстрый вариант — прописать знания текстом прямо в настройках AI‑ассистента.​

В этом поле можно:

  • описать компанию, продукты и услуги;
  • собрать FAQ в формате «вопрос → ответ»;
  • зафиксировать условия оплаты, доставки, гарантий, акций.​

Этот текст становится основой, на которой ассистент строит ответы. Чем структурированнее и конкретнее вы изложите информацию, тем точнее ИИ будет отвечать в чате. Практически удобно сначала собрать в одном документе:

  • 20–30 частых вопросов и ответов;
  • описание ключевых тарифов и ограничений;
  • типовые формулировки, которыми пользуются менеджеры.

Затем этот блок переносится в «знания» ассистента.

4.2. Внутренние таблицы Salebot как источник знаний

Если ассистент должен работать со структурированными данными (товары, услуги, расписание, цены), имеет смысл использовать таблицы Salebot.​

Согласно документации «AI‑ассистент с Salebot‑таблицами», схема такая:​

  • в разделе «Таблицы» создаётся таблица с нужными полями (например: название, единица измерения, цена, описание);
  • через функцию get_records_from_table() содержимое таблицы загружается в переменную проекта;
  • эта переменная указывается в блоке «Знания бота» у AI‑ассистента.​

В результате ассистент:

  • «видит» содержимое таблицы;
  • может по этим данным консультировать (перечислять позиции, сравнивать, отвечать на вопросы о характеристиках);
  • передавать выбранные значения дальше по логике бота и в CRM.​

Это особенно удобно для интернет‑магазинов, каталогов услуг, калькуляторов и любых сценариев, где важно опираться на актуальные таблицы, а не переписывать данные вручную.

4.3. Google‑таблицы как внешний источник

Если данные уже хранятся в Google Sheets, AI‑ассистент может работать и с Google‑таблицами, без дублирования в интерфейсе Salebot.​

В разделе «AI‑ассистент с google‑таблицами» описан следующий порядок:​

  • подготавливается Google‑таблица с необходимыми колонками (например: название, единица, цена);
  • у таблицы настраиваются права доступа («все, у кого есть ссылка»), из URL берётся ID таблицы;
  • в конструкторе вызывается функция get_info_from_table(sheet_id, number_sheet, sheet_json_keys), которая читает данные в переменную;
  • эта переменная затем добавляется в «Знания бота».​

Дальше ассистент взаимодействует с этими данными так же, как с внутренними таблицами: может подбирать позиции, рассчитать итоговую стоимость, подставлять значения в ответы и сохранять их в карточку клиента.

4.4. RAG‑ассистент и загрузка документов

Для задач, где критично работать именно с документами (объёмные инструкции, регламенты, большие FAQ, методички), в Salebot можно использовать RAG‑подход (retrieval‑augmented generation): ассистент поднимает фрагменты из ваших материалов и на их основе формирует ответ.

Подробнее о всех настройках ассистента можно узнать из документации 

Шаг 5. Связываем онлайн‑чат и ИИ‑ассистента

Осталось соединить всё в одну цепочку: посетитель → онлайн‑чат → AI‑ассистент → CRM.

  1. В поле Условие запуска выберите созданного AI‑ассистента.
  2. Сохраните изменения.

Теперь каждое сообщение, которое посетитель отправляет через виджет на сайте, автоматически обрабатывается AI‑ассистентом, а все диалоги сохраняются в проекте Salebot.

Шаг 6. Куда попадают заявки: встроенная CRM Salebot

Онлайн‑чат с ИИ — это только половина решения. Важно, чтобы ни один контакт не потерялся, а команда видела весь путь клиента.

У Salebot есть встроенная CRM, которая:

  • создаёт карточки клиентов при первом обращении;
  • ведёт воронки продаж (от лида до сделки);
  • сохраняет историю всех диалогов, включая ответы AI‑ассистента;
  • позволяет сегментировать базу и возвращать клиентов через рассылки и автоворонки.

Типичный сценарий:

  1. Посетитель пишет в чат → ассистент уточняет имя и контактные данные.
  2. В CRM автоматически создаётся карточка лида с каналом «Онлайн‑чат» и историей сообщений.
  3. Лид попадает в соответствующую воронку (например, «Лид с сайта»).
  4. Менеджер видит все детали и может продолжить общение в том же интерфейсе.

Это то, чего обычно не хватает самописным решениям на API: там CRM и воронки нужно строить отдельно.

Частые ошибки при запуске ИИ‑чата и как их избежать

  1. Нет актуальной базы знаний. ИИ отвечает по старым тарифам или условиям → клиенты получают неверную информацию. Решение: регулярно обновляйте документы в «Знаниях бота» при изменении цен, акций, регламентов.
  2. Ассистент «знает всё» и ни за что не отвечает. Слишком общая роль приводит к расплывчатым ответам. Решение: делайте отдельные ассистенты под задачи — поддержка, продажи, запись.
  3. Не настроены заготовленные фильтры. Без «Минимизации фантазий» ИИ может быть слишком креативным. Решение: включите преднастроенные опции или уменьшите креативность модели.
  4. Нет связи с CRM‑воронками. Лиды есть, но ими никто не занимается. Решение: проверьте, что онлайн‑чат и ассистент привязаны к нужной воронке CRM, и менеджеры видят новые сделки.

Когда ИИ‑чат особенно полезен

По кейсам и примерам использования Salebot можно выделить несколько типичных сценариев:

  • Запись на услуги (салоны красоты, клиники, студии): ассистент подбирает время, фиксирует запись и отправляет напоминания.
  • Консультации и подбор (интернет‑магазины, B2B‑сервисы): бот помогает выбрать продукт, объясняет условия и поднимает конверсию из посетителя в заявку.
  • Поддержка и ответы на FAQ (сервисы, онлайн‑школы): ИИ снимает до 70–80% нагрузки с поддержки, оставляя сложные ситуации операторам.
  • Сбор базы (промо и спецпроекты): чат заменяет формы подписки, собирая контакты в CRM.

Итоги: онлайн‑чат с ИИ и CRM в одной платформе

С помощью Salebot вы получаете:

  • онлайн‑чат для сайта, который добавляется одной строкой кода;​
  • AI‑ассистента, работающего на основе ваших данных без внешних API;
  • встроенную CRM с воронками, аналитикой и историей диалогов;
  • возможность масштабировать решение на MAX, Telegram, ВКонтакте и другие каналы.

Запуск простого сценария занимает 30–60 минут, а при регистрации вы можете протестировать функциональность на тестовом периоде максимального тарифа.

Если в процессе настройки появятся вопросы, загляните в официальную документацию или напишите в чат поддержки на сайте — там вас тоже встретит бот, собранный на Salebot.

Чек‑лист: готов ли ваш бизнес к ИИ‑чату?

  • На сайт уже приходит стабильный трафик (от 30–50 уникальных в день).
  • Есть повторяющиеся вопросы от клиентов (цены, сроки, доставка, запись).
  • У вас есть или может быть собрана база ответов (FAQ, коммерческие предложения, описания услуг).
  • Сейчас часть заявок теряется: не все пишут в мессенджеры, не все заполняют формы.
  • Вы хотите видеть в одном месте: кто написал, что спрашивал, на каком этапе сделка.
  • В компании есть человек, который готов раз в месяц обновлять материалы для ИИ.
  • Вам важно отвечать клиентам 24/7, но расширять штат операторов невыгодно.

Если на 4+ пунктов вы ответили «да» — онлайн‑чат с ИИ в Salebot гарантированно даст заметный эффект.

FAQ — Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Нужен ли программист, чтобы подключить онлайн‑чат с ИИ?

Нет. В Salebot достаточно один раз скопировать Script‑код и вставить его в HTML сайта. Все настройки чата и ассистента делаются в визуальном интерфейсе.

Вопрос 2. Использует ли Salebot внешние нейросети вроде YandexGPT или GigaChat?

Нет, AI‑ассистент встроен в платформу и не требует отдельной интеграции с внешними API — это упрощает настройку и убирает дополнительные расходы.

Вопрос 3. Где хранятся заявки и контакты клиентов?

Все обращения из онлайн‑чата автоматически сохраняются во встроенной CRM Salebot: с карточками клиентов, воронками и историей диалогов.

Вопрос 4. Можно ли использовать ИИ‑чат только на сайте, без мессенджеров?

Да. Вы можете начать с онлайн‑чата на сайте, а позже при необходимости подключить MAX, Telegram, ВКонтакте и другие каналы.

Вопрос 5. Сколько времени занимает запуск?

При готовых текстах и понимании сценария на базовую настройку онлайн‑чата с ИИ обычно уходит от 30 до 60 минут.

Вопрос 6. Что делать, если ИИ отвечает не так, как нужно?

Проверьте базу знаний, роль ассистента и включённые настройки (например, «Минимизация фантазий»). При необходимости скорректируйте тексты и правила — изменения вступают в силу сразу.

Вопрос 7. Есть ли тестовый период?

Для новых аккаунтов доступен тестовый период максимального тарифа: можно спокойно протестировать онлайн‑чат, ИИ и CRM до перехода на платный план.